Veelgestelde vragen

Vul je m² in op de productpagina, of de lengte en breedte per kamer. We tellen het snijverlies erbij: 5% bij een rechte plank of tegel, 10% bij visgraat en punt, 15% als je diagonaal legt. Daarna ronden we af op hele pakken. Voor 20 m² visgraat van 1,35 m² per pak zijn dat 17 pakken. Meerdere kamers? Teken ze in de vloerplanner.

Een klikvloer leg je zelf, op een vlakke ondergrond, met een ondervloer eronder. Een plakvloer wordt gelijmd: stiller en stabieler, ook in grote ruimtes, maar je ondergrond moet egaal zijn. Wil je hulp bij het leggen, dan brengen we je gratis in contact met een vakman bij jou in de buurt.

Bij het bestellen van een vloer zetten we de toebehoren klaar die erbij passen, met het label “aanbevolen”. Een klikvloer krijgt een ondervloer, een plakvloer lijm, en vaak primer en egaline voor een egale ondergrond. Je kiest zelf per stap wat je neemt; niets staat vooraf aangevinkt. Alles staat ook bij de toebehoren.

Veel PVC- en laminaatvloeren kunnen op vloerverwarming. Geeft de fabrikant het op, dan staat het bij de specificaties op de productpagina. Staat het er niet bij, kijk dan in de leginstructie van de fabrikant of stel ons je vraag voordat je bestelt. Een plakvloer op vloerverwarming vraagt een lijm die daarvoor geschikt is.

Bij elke vloer laten we de plinten in het bijpassende decor zien. Hoeveel meter je nodig hebt, rekenen we uit met de omtrek van je kamer, min de deuren. Of je plinten neemt, kies je zelf bij het bestellen.

Bij elke vloer zie je de prijs per m² én per pak. Vul je je m² in, dan rekenen we uit wat je vloer voor jouw kamer kost: de pakken die je nodig hebt, met snijverlies, plus wat je erbij kiest. Heb je nog niets ingevuld, dan rekenen we met 20 m². Je m² onthouden we in een cookie op je eigen toestel, zodat je bij elke vloer de prijs voor jouw kamer ziet. De bezorgkosten voor je land zie je voordat je afrekent.

Je betaalt bij het afrekenen. Welke methodes je ziet, hangt af van je land; we bieden er 19, onder andere iDEAL, Bancontact, Visa, Mastercard, American Express, Apple Pay, Google Pay en Klarna. We versturen je bestelling zodra je betaling binnen is.

Ja. Met Klarna betaal je in 3 termijnen, zonder rente. Dat kan in Nederland, België, Duitsland, Oostenrijk, Finland, Frankrijk, Spanje, Italië, Ierland en Portugal, voor bestellingen van € 35 tot € 1.500. Bij de prijs en in je winkelmand zie je hoeveel één termijn is. Klarna beoordeelt zelf of je in termijnen kunt betalen.

Ja. Alle prijzen zijn in euro en inclusief btw. Heb je een zakelijk account, dan zie je je prijs ook zonder btw. De bezorgkosten zie je voordat je afrekent.

De adviesprijs is de geadviseerde verkoopprijs van een vloer. Zie je een doorgestreepte prijs, dan is dat de adviesprijs en betaal je de lagere prijs ernaast. Dat laten we alleen zien als die lagere prijs op dat moment echt geldt, zoals tijdens Black Friday.

Dat kan, maar bestel je vloer liever in één keer. Pakken uit verschillende productiepartijen kunnen licht in kleur of structuur verschillen. Wil je toch bijbestellen, stuur ons dan een bericht met je ordernummer. We zoeken dan waar het kan dezelfde partij.

Bestel je in Nederland en België voor 23:00, dan verwachten we je vloer overmorgen te leveren. Valt die dag in het weekend, dan de maandag erna. Naar andere landen duurt het 5 tot 10 werkdagen. Een pallet komt op afspraak aan de stoeprand; je hoort een dag van tevoren wanneer hij komt. Kleine bestellingen en stalen komen als pakket.

Een vloer komt per pallet en de prijs hangt af van het land. Naar Nederland kost een pallet € 95; past je bestelling in een pakket (tot 12 m²), dan betaal je € 14,95. De bedragen zijn een indicatie. Wat je precies betaalt, zie je voordat je afrekent. Hieronder staan alle landen.

We bezorgen in 20 landen: Nederland, België, Luxemburg, Duitsland, Oostenrijk, Frankrijk, Italië, Spanje, Portugal, Ierland, Finland, Estland, Letland, Litouwen, Slowakije, Slovenië, Kroatië, Griekenland, Cyprus en Malta. Kies je land in de landkiezer, dan zie je de prijzen, de bezorgkosten en de levertijd voor dat land.

Nee. De pallet wordt aan de stoeprand van je adres gezet. Zorg dat er iemand is die hem aanneemt, en hulp om de pakken naar binnen te dragen, want pakken zijn zwaar. Kijk de pallet na voordat de bezorger vertrekt en schrijf zichtbare schade op de vrachtbon.

Bij het afrekenen kun je een gewenste datum opgeven. Dat is een wens: de echte dag spreken we met je af. Een pallet komt op afspraak: je hoort een dag van tevoren wanneer de bezorger komt. Komt die dag niet uit, of wil je je vloer later ontvangen? Stuur ons dan een bericht met je ordernummer, dan kijken we wat kan.

Ja. Bij elke vloer die je kunt bestellen staat de knop Staal bestellen. Je bestelt minimaal 4 en hoogstens 10 stalen per keer, zodat je een paar kleuren naast elkaar kunt leggen. Meer over stalen lees je op de pagina Stalen.

Een staal kost € 2,50. Je bestelt er minimaal 4, dus vanaf € 10. Bestel je alleen stalen, dan komen ze per post: naar Nederland kost dat € 4,95 (indicatie). Bestel je ze samen met een vloer, dan gaan ze zonder extra verzendkosten mee. Het bedrag voor stalen verrekenen we niet met een latere bestelling.

Leg het op de plek waar de vloer komt, niet op tafel. Kijk overdag en in de avond, met je gewone lamp aan, en zet het naast je plinten, je muur en je meubels. Een staal is een stuk van de vloer; een hele vloer kan in structuur net iets anders ogen.

Nee, wij leveren de vloer. Wil je hulp, vink dan aan dat we je in contact brengen met een vakman bij jou in de buurt. Dat is gratis voor jou, en we delen je gegevens alleen als je daar toestemming voor geeft. Prijs en planning spreek je met de vakman zelf af. Lees hoe contact met een vakman werkt.

Dat spreek je af met de vakman zelf. Wij noemen geen legprijzen, want die hangen af van je ruimte, je ondergrond en het patroon. Het contact met een vakman via ons is gratis en je zit nergens aan vast. Je kunt hulp vragen bij je bestelling of via de pagina Leggen.

Ja, een klikvloer is gemaakt om zelf te leggen: de planken klik je in elkaar, zonder lijm. Je hebt een vlakke, droge ondergrond nodig en een ondervloer die bij de vloer past. Laat de dichte pakken eerst wennen aan de ruimte en volg de leginstructie van de fabrikant. Een plakvloer leggen vraagt meer ervaring; daar raden we een vakman aan.

Ja, gratis. Op de productpagina en in je winkelmand maak je een offerte als PDF, op ons briefpapier en in de taal die je kiest (we hebben er 6). Hij is 14 dagen geldig, maar nooit langer dan een actie die op dat moment loopt. Met de link of de QR-code op de offerte zet je dezelfde regels in je winkelmand, tegen de prijzen van dat moment.

Ja. Binnen 14 dagen na ontvangst mag je je bestelling zonder reden herroepen en terugsturen; dat is je wettelijke herroepingsrecht. Een pak openen om de vloer te bekijken mag. De kosten van het terugsturen zijn voor jou. Je geld krijg je terug op de manier waarop je betaalde. Alles over retour staat in het retourbeleid.

Met de herroepknop: vul je ordernummer en e-mailadres in, kies wat je terug wilt en bevestig. Je ziet meteen op het scherm dat het gelukt is. Je hebt daarvoor 14 dagen na ontvangst en je hoeft geen reden te geven.

Kijk de pallet na voordat de bezorger vertrekt en schrijf zichtbare schade op de vrachtbon. Stuur ons daarna liefst binnen 2 dagen een mail naar info@floorena.com met je ordernummer en foto's; dat helpt bij het afhandelen en beperkt je wettelijke rechten niet. Een gebrek meld je uiterlijk 2 maanden nadat je het hebt ontdekt. We zoeken dan een oplossing: vervanging, herstel of je geld terug. De kosten daarvan zijn voor ons.

Op elke vloer heb je de wettelijke garantie: de vloer moet zijn zoals we hem beschrijven en doen wat je ervan mag verwachten, zo lang als je dat van een vloer mag verwachten. Geeft de fabrikant een eigen garantie, dan komt die bovenop je wettelijke rechten. Garantie op het leggen spreek je af met de vakman die je vloer legt.

Stofzuig of veeg regelmatig, zodat zand en gruis de toplaag niet beschadigen. Dweil met een goed uitgewrongen mop en een pH-neutraal schoonmaakmiddel. Gebruik geen stoomreiniger, schuurmiddel, was of olie. Volg altijd de onderhoudsvoorschriften van de fabrikant van je vloer.

Zet viltjes onder stoel- en tafelpoten en leg een deurmat bij de voordeur. Gebruik onder een bureaustoel zachte wielen of een vloermat. Rubberen poten en matten met een rubberen onderkant kunnen PVC verkleuren. Til zware meubels op in plaats van ze te schuiven.

Een PVC-vloer is waterbestendig, maar laat geen plassen staan: water kan via de naden en randen onder de vloer komen. Laminaat is gevoeliger voor vocht, dus veeg gemorst water meteen op. Of een vloer geschikt is voor een badkamer of keuken, staat bij de specificaties op de productpagina.

Ja. Vraag een zakelijk account aan met je bedrijfsgegevens. Na onze goedkeuring zie je bij elke vloer je eigen prijs, ook zonder btw. Of je vooraf betaalt of op factuur, spreken we per account af.

Ja. Voor grote aantallen of meerdere ruimtes maak je een gratis offerte, of je stuurt ons een bericht met de m², de vloeren en de planning. Je ruimtes kun je ook tekenen in de vloerplanner. We kijken dan wat we voor je kunnen doen.