Algemene voorwaarden

Floorena™ International is gevestigd aan Paletplein 8, 2526 GW Den Haag, Nederland. KvK-nummer 97648639, btw-nummer NL868157119B01. Kantoor in Dubai: Unit 314, Level 3, Tower A, Park Towers, DIFC, Dubai, Verenigde Arabische Emiraten. Je bereikt ons via het formulier op de contactpagina of op info@floorena.com.

Floorena is onderdeel van The E-Billionaires Club. De overeenkomst sluit je met Floorena™ International.

Deze voorwaarden gelden voor elk aanbod van Floorena en voor elke overeenkomst die je met ons sluit via floorena.com. Vraag je contact met een vakman aan, dan staat op de pagina Zo werkt contact met een vakman hoe dat gaat. Een afwijking leggen we schriftelijk vast. Deze voorwaarden gaan nooit boven je wettelijke rechten als consument.

Alle prijzen op de site zijn inclusief btw, in euro. We leveren in 20 eurolanden.

Bij elke vloer zie je de prijs per m² én de prijs per pak. Je betaalt de pakprijs. Een bedrag dat als indicatie is gemarkeerd, is een schatting. Je ziet de definitieve prijs voordat je bestelt.

Vergissen we ons duidelijk in een prijs of een voorraad, dan laten we dat weten voordat we iets versturen en mag je kiezen: bestellen tegen de juiste prijs of annuleren zonder kosten.

Vloeren verkopen we per heel pak. Een pak kunnen we niet splitsen. De calculator op de site rekent je m², het snijverlies en het aantal pakken uit. Dat is een hulpmiddel en geen garantie: jij bent verantwoordelijk voor de opgegeven maten. Het snijverlies hangt af van het patroon (rechte plank 5%, visgraat en punt 10%, diagonaal 15%) en van hoe je legt.

Bestel je vloer in één keer. Pakken uit verschillende productiepartijen kunnen licht in kleur of structuur verschillen. Meld een bijbestelling bij ons, dan zoeken we waar mogelijk dezelfde partij.

De overeenkomst komt tot stand zodra we je bestelling bevestigen per e-mail. Je ontvangt daarna een bevestiging met een overzicht van je bestelling, de prijs, de bezorgkosten en het ordernummer.

Je betaalt bij het afrekenen met een van deze methodes: iDEAL, Bancontact, Visa, Mastercard, American Express, Apple Pay, Google Pay, Klarna, PayPal, Przelewy24, BLIK, EPS, Bizum, MB WAY, Satispay, Scalapay, Revolut Pay, Amazon Pay en MobilePay. Welke je kunt kiezen, hangt af van je land en je bestelling en zie je bij het afrekenen. Kies je voor achteraf of in termijnen betalen, bijvoorbeeld met Klarna, dan beoordeelt die dienst zelf of dat kan en gelden ook zijn eigen voorwaarden. We versturen je bestelling pas nadat de betaling is bevestigd. De betaling loopt via onze betaalverwerker Stripe.

Vloeren leveren we per pallet of, bij een kleine bestelling, als pakket. Een pallet komt op afspraak, aan de stoeprand van het adres dat je hebt opgegeven. Je hoort een dag vooraf wanneer de pallet komt. De levertijd is 5 tot 10 werkdagen na je bestelling; dat is een indicatie, geen vaste datum. In Nederland en België tonen we een verwachte leverdag: vóór 23:00 besteld verwachten we 2 dagen later te leveren. Ook die leverdag is een verwachting, geen vaste datum. De bezorgkosten staan vooraf in je totaalprijs. Meer over de bezorging staat op de pagina Bezorging.

Voor de levering schakelen we de vervoerder in. Wij blijven je contractspartij en je aanspreekpunt.

Het risico gaat naar jou over zodra jij of een door jou aangewezen derde de pallet in ontvangst neemt. Controleer de pallet bij ontvangst. Schrijf zichtbare schade op de vrachtbon en meld die liefst binnen 2 dagen bij ons; dat helpt bij het afhandelen en beperkt je wettelijke rechten niet. Een gebrek meld je uiterlijk 2 maanden nadat je het hebt ontdekt.

Je mag de overeenkomst binnen 14 dagen na ontvangst zonder opgaaf van reden herroepen. De termijn begint op de dag nadat jij, of iemand die jij hebt aangewezen, de laatste pallet of het laatste pak hebt ontvangen.

Herroepen doe je met de knop op de pagina Herroepen, of met een duidelijke mail aan info@floorena.com. Je krijgt direct per mail een ontvangstbevestiging met wat je ons stuurde en het tijdstip. We betalen je binnen 14 dagen na je herroeping terug, inclusief de standaard bezorgkosten. Stuur je de pakken zelf terug, dan mogen we wachten tot we ze terug hebben of tot je kunt aantonen dat je ze hebt teruggestuurd. Laat je de pallet door ons ophalen, dan betalen we binnen 14 dagen na je herroeping, ook als de pallet dan nog niet is opgehaald.

De kosten van het terugsturen zijn voor jou. Stuur je zelf terug, doe dat dan binnen 14 dagen na je herroeping. Laat je een pallet ophalen, dan kost dat hetzelfde als de bezorging van die pallet naar het afleveradres. Zie de pagina Retour voor hoe dat in zijn werk gaat, inclusief de uitzonderingen.

Is een pak geopend of gebruikt op een manier die verder gaat dan nodig is om de vloer te bekijken, dan mogen we een vergoeding voor de waardevermindering inhouden.

Je kunt niet herroepen bij producten die we op jouw verzoek op maat hebben gezaagd of bewerkt, of die duidelijk een persoonlijk karakter hebben.

Een product moet zijn zoals we het beschrijven en doen wat je er redelijkerwijs van mag verwachten. Daarvoor heb je de wettelijke garantie: in de Europese Unie minimaal 2 jaar, en in sommige landen langer. Dat los je met ons op: eerst herstel of vervanging, en als dat niet kan, een deel van het geld terug of ontbinding.

Meld een gebrek binnen 2 maanden nadat je het hebt ontdekt, met je ordernummer en foto's, via info@floorena.com. Zie je een gebrek voordat je legt? Leg dan niet door en meld het eerst.

Geeft de fabrikant een garantie, dan staat die bij de vloer op de productpagina. Die garantie komt boven op je wettelijke rechten en beperkt ze niet.

Kleur en structuur op een scherm of in een staal kunnen licht afwijken van de vloer zelf. Dat is geen gebrek.

Wij verkopen deze vloeren als distributeur; wij maken ze niet zelf. Zoek je productinformatie die niet op de productpagina staat, zoals gegevens van de fabrikant, veiligheidsinformatie, een prestatieverklaring of een datablad? Mail dan info@floorena.com, dan kijken we wat we voor je kunnen vinden.

Wij leggen zelf geen vloeren. Vraag je om contact met een vakman, dan geven we je gegevens met jouw toestemming door aan één zelfstandige vakman bij jou in de buurt. Wat je met de vakman afspreekt over prijs, planning en het legwerk, is een overeenkomst tussen jou en de vakman. Zie de pagina Zo werkt contact met een vakman.

We zijn aansprakelijk voor schade die het directe gevolg is van een tekortkoming van ons, binnen de grenzen van de wet. Onze aansprakelijkheid is beperkt tot het bedrag dat je voor de bestelling hebt betaald, behalve bij opzet of grove schuld. Koop je als consument, dan geldt die beperking ook niet bij letselschade en niet bij schade door een gebrek aan wat je kocht. Wettelijke rechten die je niet mag worden ontnomen, blijven staan.

Heb je een klacht, mail info@floorena.com met je ordernummer en een omschrijving. We bevestigen je klacht binnen 3 werkdagen en handelen hem in beginsel binnen 14 dagen af. Komen we er samen niet uit, dan kun je terecht bij de bevoegde rechter.

Hoe we met je gegevens omgaan, lees je in de privacyverklaring. Cookies staan in het cookiebeleid.

Op onze overeenkomsten is Nederlands recht van toepassing. Woon je buiten Nederland, dan houd je de bescherming die de dwingende regels van jouw land je geven. Geschillen leggen we voor aan de bevoegde rechter.

We kunnen deze voorwaarden aanpassen. Voor een bestelling geldt de versie van het moment waarop je bestelde.