Retour

Je mag je bestelling binnen 14 dagen na ontvangst zonder opgaaf van reden herroepen. Je hoeft niet te zeggen waarom. De termijn begint de dag nadat je de laatste pallet of het laatste pak hebt ontvangen.

Gebruik de knop op de pagina Herroepen: vul je naam, ordernummer en e-mailadres in, kies welke regels je terug wilt, en bevestig. Je ziet meteen op het scherm dat het gelukt is, met je referentie, en je krijgt een ontvangstbevestiging per mail. Liever mailen? Stuur een duidelijk bericht naar info@floorena.com met je ordernummer.

We nemen je bestelling terug, behalve de uitzonderingen hieronder. Stuur de pakken waar het kan in de originele verpakking terug. Je mag een pak openen en een plank eruit halen om de vloer te bekijken. Ga je verder dan nodig is om de vloer te bekijken, bijvoorbeeld door te leggen, te zagen of te beschadigen, dan mogen we een vergoeding voor de waardevermindering inhouden.

De kosten van het terugsturen zijn voor jou. Stuur je zelf terug, doe dat dan binnen 14 dagen na je herroeping. Laat je een pallet ophalen, dan kost dat hetzelfde als de bezorging van die pallet naar het afleveradres. Zo weet je vooraf waar je aan toe bent.

Kleine aantallen pakken kun je ook zelf terugbrengen of als pakket opsturen. Mail ons eerst, dan vertellen we wat het goedkoopst is.

Je krijgt het bedrag van de bestelling terug, inclusief de standaard bezorgkosten die je betaalde. Dat doen we binnen 14 dagen nadat je ons hebt laten weten dat je herroept. Stuur je de pakken zelf terug, dan mogen we wachten tot we ze terug hebben, of tot je hebt laten zien dat je ze hebt verstuurd. Laat je de pallet door ons ophalen, dan betalen we binnen 14 dagen na je herroeping, ook als de pallet dan nog niet is opgehaald. Je krijgt het geld terug op de betaalmethode waarmee je betaalde.

• Producten die we op jouw verzoek op maat hebben gezaagd of bewerkt.
• Het leggen: dat doen we niet zelf. Wat je met een vakman afspreekt, regel je met de vakman.

Is er iets beschadigd of heb je iets anders gekregen dan je bestelde? Dat is geen herroeping maar een gebrek. Schrijf zichtbare schade op de vrachtbon en meld die liefst binnen 2 dagen; dat helpt bij het afhandelen en beperkt je wettelijke rechten niet. Een gebrek meld je uiterlijk 2 maanden nadat je het hebt ontdekt, met je ordernummer en foto's, via info@floorena.com. Dan zoeken we een oplossing: vervanging, herstel of geld terug. De kosten daarvan zijn voor ons.

Mail info@floorena.com of gebruik het formulier op de contactpagina.