Privacyverklaring

Verwerkingsverantwoordelijke is Floorena™ International, Paletplein 8, 2526 GW Den Haag, KvK 97648639. Voor alles wat met je gegevens te maken heeft mail je info@floorena.com.

We hebben geen functionaris voor gegevensbescherming aangesteld.

• Bij een bestelling: naam, bezorgadres, factuuradres, e-mailadres, telefoonnummer, wat je bestelt en of je betaald hebt. Je kaartnummer krijgen wij niet te zien.
• Bij een account: je inloggegevens en je eerdere bestellingen.
• Bij een vraag, een klacht of een herroeping: wat je ons stuurt, zoals je ordernummer en je bericht.
• Bij een staal: dezelfde gegevens als bij een bestelling.
• Bij een aanvraag voor een offerte of een vakman: je contactgegevens, wat je over je klus vertelt en foto's als je die meestuurt.
• Geef je bij je bestelling een telefoonnummer op, dan sturen we je berichten over je bestelling ook via WhatsApp. Daarvoor gebruiken we je telefoonnummer en je bestelgegevens.
• Als je Flora appt of belt: lees hieronder bij Flora wat we dan gebruiken.
• Bij een review: na de levering vragen we je per mail en via WhatsApp om een review. Schrijf je er een, dan bewaren we bij je bestelling je naam zoals je die invult, je sterren, je titel en je tekst. Je review komt met die naam op de productpagina.
• Bij een leverafspraak: de dag die we voorstellen, of je die bevestigt en wat je schrijft als je om een andere dag vraagt. Je opent de afspraak met een persoonlijke link die we je sturen. Wie die link heeft, ziet je bestelnummer, de plaats en de afspraak.
• Als je partner wilt worden: je naam, bedrijfsnaam, KvK-nummer, website, e-mailadres, telefoonnummer en hoe je Floorena wilt aanbevelen. Gebruikt een klant jouw code bij het afrekenen, dan koppelen we die bestelling aan jou, voor je commissie. Cookies gebruiken we daar niet voor.
• Op de site: hoeveel m² je hebt ingevuld (dat bewaren we in een cookie op je eigen toestel), je taal en je land, en bezoekcijfers zonder dat we je herkennen.

Op de productpagina's staan ook reviews van kopers bij ons magazijn, verzameld via WebwinkelKeur, met de naam die ze daar gaven. Klik je op de sterren van Trustpilot, dan ga je naar Trustpilot. Wat je daar schrijft, valt onder Trustpilot.

• Je bestelling uitvoeren, betalen, bezorgen en je helpen bij vragen: dat is nodig om de overeenkomst uit te voeren.
• Facturen en boekhouding bewaren: dat moet van de wet.
• Onze site beveiligen en fraude voorkomen: dat is ons gerechtvaardigd belang.
• Statistieken en het meten van advertenties: alleen met jouw toestemming, via de cookiebalk.
• Een mail met tips of acties: alleen als je daar zelf om vraagt. Je kunt je altijd afmelden.
• Gesprekken met Flora: om je bestelling uit te voeren of je vraag te beantwoorden. Heb je nog niet besteld, dan is het ons gerechtvaardigd belang om je vraag te beantwoorden.
• Berichten over je bestelling via WhatsApp: om de overeenkomst uit te voeren.
• Een verzoek om een review na de levering: ons gerechtvaardigd belang. Wil je dat niet, laat het ons weten via de contactpagina of stuur STOP op WhatsApp.
• Je review op de site: die plaats je zelf, met je toestemming. Je kunt hem laten weghalen via de contactpagina.
• Je leverafspraak en het partnerprogramma: om de overeenkomst uit te voeren.

Nieuws en aanbiedingen: alleen als je dat bij het afrekenen zelf aanvinkt, per kanaal (e-mail of WhatsApp). De grondslag is je toestemming. Voor e-mail vragen we je dat eerst te bevestigen via een link. Je kunt je altijd afmelden via de afmeldlink in onze e-mails of via info@floorena.com. Op WhatsApp kun je ook STOP sturen.

Vraag je contact met een vakman aan, met het vinkje bij je bestelling of met het formulier, dan vragen we je naam, e-mailadres, telefoonnummer, postcode en wat je over je klus vertelt: welke vloer, hoeveel m², wanneer en je toelichting.

Alleen met jouw toestemming geven we die gegevens door aan één zelfstandige vakman bij jou in de buurt, zodat die contact met je opneemt. Niet aan meer. Wat je daarna met de vakman afspreekt, valt onder diens eigen verantwoordelijkheid. Je kunt je toestemming altijd intrekken via de contactpagina; dan geven we niets meer door.

Bewaartermijn: een aanvraag voor contact met een vakman, en de foto's daarbij, verwijderen we na 6 maanden.

Je kunt ook Flora om contact met een vakman vragen. Zij vraagt dan dezelfde gegevens.

Flora is de digitale assistent van Floorena. Ze is geen mens. Je kunt altijd om een medewerker vragen; dan neemt een collega het gesprek over.

Op WhatsApp beantwoordt Flora je berichten.

• We gebruiken je telefoonnummer, je naam zoals die in WhatsApp staat, je berichten en de foto's die je stuurt. Spraakberichten kan Flora niet beluisteren.
• De berichten gaan via WhatsApp, een dienst van Meta Platforms Ireland. We bewaren het gesprek in onze eigen database.
• Om een antwoord te maken, gaan de tekst van het gesprek en je foto's naar een taalmodel van Anthropic.
• Een medewerker kan het gesprek meelezen en overnemen.
• Vraag je naar je bestelling, dan zoekt Flora die op met je telefoonnummer, of met je bestelnummer en postcode.
• Stuur je STOP, dan sturen we je via WhatsApp niets meer uit onszelf. Met START zet je het weer aan.

We delen gegevens alleen met partijen die we nodig hebben:

• betalen: Stripe. Betaal je achteraf of in termijnen, bijvoorbeeld met Klarna of Scalapay, dan krijgt de betaaldienst die je kiest je gegevens, zoals je naam, adres en wat je bestelt, om zelf te beoordelen of dat kan. Voor die beoordeling is die dienst zelf verantwoordelijk
• bezorging: de partij die je bestelling levert en de vervoerder krijgen je naam, adres en telefoonnummer om de pallet af te spreken
• één zelfstandige vakman, alleen als je toestemming geeft voor contact over het leggen (zie hierboven)
• e-mail: Resend (versturen van e-mail) en Google (e-mail via Workspace)
• hosting: Hetzner, in Duitsland
• WhatsApp: Meta Platforms Ireland, voor de berichten die we via WhatsApp sturen en krijgen
• het taalmodel achter Flora op WhatsApp: Anthropic
• adres aanvullen (alleen in Nederland): met wat je in het adresveld typt, of met je postcode en huisnummer, vraagt onze eigen server passende adressen op bij de Locatieserver van PDOK, een dienst van de Nederlandse overheid; je IP-adres gaat niet mee en we bewaren de vraag niet

Met elke verwerker hebben we een verwerkersovereenkomst. We verkopen je gegevens niet.

Waar mogelijk blijven je gegevens binnen de Europese Economische Ruimte. Bij deze diensten kunnen gegevens buiten de EER terechtkomen: Stripe, de betaaldienst die je kiest, Resend, Google, Meta, Anthropic. Dat gebeurt op basis van EU-modelcontracten of het EU-VS-gegevensbeschermingskader.

• Bestellingen en facturen: 7 jaar, omdat de belastingwet dat vraagt.
• Account: tot je het verwijdert.
• Vragen en klachten: 2 jaar na afhandeling.
• Aanvragen voor een offerte of een vakman, en foto's daarbij: 6 maanden.
• Gesprekken met Flora: daar hebben we nog geen vaste termijn voor.
• Reviews en aanvragen voor het partnerprogramma: daar hebben we nog geen vaste termijn voor.

Je kunt ons altijd vragen je gegevens te wissen. Wat we volgens de wet moeten bewaren, zoals facturen, bewaren we zo lang als de wet dat vraagt.

Welke cookies we plaatsen en waarvoor, lees je in het cookiebeleid.

Je mag je gegevens inzien, laten corrigeren, laten wissen of meenemen naar een andere partij. Je mag bezwaar maken tegen een verwerking op grond van gerechtvaardigd belang en toestemming intrekken, op elk moment. Mail info@floorena.com of gebruik het formulier op de contactpagina. We antwoorden binnen een maand.

Vind je dat we je gegevens niet goed behandelen? Dan mag je een klacht indienen bij de Autoriteit Persoonsgegevens. Woon je in een ander EU-land, dan kan dat ook bij de toezichthouder van jouw land. We horen het graag eerst, want meestal lossen we het samen op.

We beschermen je gegevens met passende technische en organisatorische maatregelen. Een betaling loopt via een beveiligde verbinding.

Passen we deze verklaring aan, dan zie je de datum bovenaan veranderen.