Voorwaarden en beleid
Bezorging
Laatst bijgewerkt: 9 november 2026
Kort gezegd:We leveren in 20 landen: per pallet, op afspraak, aan de stoeprand, of als pakket als je bestelling klein is. De bezorgkosten zie je vóór je betaalt in je totaalprijs. De levertijd is 5 tot 10 werkdagen; in Nederland en België zie je een verwachte leverdag.
1. Per pallet, op afspraak
Een vloer is zwaar. Daarom komt je bestelling per pallet, met een vrachtwagen, en spreken we een dag af. Je hoort een dag van tevoren wanneer de bezorger komt. De pallet wordt aan de stoeprand van het opgegeven adres neergezet. De bezorger brengt hem niet naar binnen.
2. Wat het kost
De bezorgkosten per pallet verschillen per land (indicatie), bijvoorbeeld:
- Nederland: € 95
- België: € 125
- Luxemburg: € 145
De bedragen voor alle 20 landen staan bij de veelgestelde vragen. Dit bedrag zit in je totaalprijs voordat je afrekent. Er komt niets bij, behalve bij een gemiste afspraak.
3. Kleine bestellingen
Past je bestelling in een pakket (tot 12 m²), dan versturen we hem als pakket, vanaf € 14,95. De prijs voor jouw land zie je bij de veelgestelde vragen en bij het afrekenen.
4. Hoe lang het duurt
Reken op 5 tot 10 werkdagen na je bestelling. Dat is een indicatie. In Nederland en België tonen we een verwachte leverdag: vóór 23:00 besteld verwachten we 2 dagen later te leveren, en valt die dag in het weekend, dan wordt het de maandag erna. Die leverdag is een verwachting, geen vaste datum. Je kunt bij je bestelling een gewenste datum opgeven; dat is een wens, de echte dag spreken we met je af. Is een vloer niet op voorraad, dan zeggen we dat vóór je afrekent.
5. Wat jij regelt
- Iemand die de pallet aanneemt op de afgesproken dag.
- Een plek waar de vrachtwagen kan komen, en voor de pallet (denk aan een smalle straat of een autovrij gebied: mail ons dan vooraf).
- Hulp bij het dragen naar binnen, want pakken zijn zwaar.
6. Bij ontvangst
Kijk de pallet na voordat de bezorger vertrekt. Is er iets beschadigd of kloppen de aantallen niet, schrijf dat op de vrachtbon en meld het ons liefst binnen 2 dagen via info@floorena.com, met foto's. Dat helpt bij het afhandelen en beperkt je wettelijke rechten niet. Een gebrek meld je uiterlijk 2 maanden nadat je het hebt ontdekt. Leg de vloer pas als je alle pakken hebt gecontroleerd.
7. Niet thuis of een ander adres
Ben je niet thuis op de afgesproken dag, dan maken we een nieuwe afspraak. Daar kunnen extra kosten bij komen. Klopt je adres niet meer? Mail ons zo snel mogelijk.
8. Vragen
Mail info@floorena.com met je ordernummer.